En Piscinas Sofi queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos tus derechos y el procedimiento para devoluciones, conforme a la legislación española y europea de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización alguna, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho, comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@piscinassofi.com, indicando tu nombre, el número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes descargar, rellenar y enviarnos nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

Descargar formulario de desistimiento (PDF)

3. Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El producto debe entregarse sin usar, completo y en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios y documentación.

4. Coste de la devolución

El coste directo de la devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso lo asumimos nosotros. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento; el cliente es responsable de proteger adecuadamente el producto durante el transporte de vuelta.

5. Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste adicional para ti.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

Productos confeccionados, cortados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, gresite o piedra cortados según tus indicaciones).
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, determinados productos químicos de tratamiento del agua).
Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), de 3 años para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Contacta con nosotros describiendo la incidencia y adjuntando el justificante de compra.

8. Contacto para devoluciones

PISCINAS SOFI SOCIEDAD LIMITADA · CIF B56855133
Calle Río Umía, 4-6, Plta 2 Pta A · 36650 Caldas de Reis · Pontevedra
Email: info@piscinassofi.com · Teléfono: 669 521 225 / 633 032 958

Política de devoluciones